打一通電話，42家窗口單位爲你城得答疑解惑；點一點鼠标，96.77%的生從市級政務服務事(shì)項可以在網上辦理；打開(k飛讀āi)QQ、微信、抖音等手機軟件，咨詢、辦理業務可畫哥以在對(duì)話框、直播間裡(lǐ)展開(kā器話i)……爲助力疫情防控和複工複産，蘭州市政務服務中心通過文農(guò)各種(zhǒng)渠道(哥路dào)向(xiàng)社會(huì)公布了政務服務的辦事(shì)電話黃秒和網絡辦理平台，引導企業、群衆通過(guò)網絡辦理或者電話辦理。訊懂申報不見面(miàn)、審批在雲端、咨詢進(jìn)直播間，這(弟兵zhè)些“不打烊”的政務服務，腦知在築起(qǐ)疫情防線的同時(shí)，也按下了電子政務“快進(j去內ìn)鍵”。截至2月底，蘭州市政務服務中心網上辦件量達到3章她184件，比去年同期增長(cháng)了12倍計那，做到了審批不見面(miàn)、服務不打折、防控不停歇。

　　暖心服務“不打烊”辦理業務“不見面(miàn)”

　　重置密碼，是政務服務中心市場主體廠風科工作人員趙丹每天的工作。看似簡單的工作，她卻每天都(dōu)要接聽訊城100多個電話，收發(fā)100多封郵件。“疫情技民防控以來，市民、企業首選網上辦理業務，但是有很多人忘低微記了網上業務辦理的賬号和密碼，所以幫大家生區找回賬号、重置密碼是我每天辦的最多的業務長花。”趙丹說(shuō)，“如果市民忘記密碼，可撥打政務服務中心的電話咨詢，并的時發(fā)送需要重置密碼的賬号和申請人的和劇身份證等證件照片至中心郵箱，我物兵們重置密碼後(hòu)，再通過(guò厭關)郵件發(fā)給申請人。”趙丹拿這低出一疊厚厚的登記本，裡(lǐ)面(miàn)詳細記錄著(zhe)這(zhè)些上公日子需要重置密碼的賬号和信息。

　　如今，市政務服務管理局將(ji慢船āng)進(jìn)駐市政務大廳42家單位的525項事(少北shì)項全部納入到甘肅政務服務網蘭州站和蘭州市行政審批服電厭務系統（3.0），建設和開(kāi)通了線近政務服務移動端，市級政務服務事(s微兵hì)項網上可辦率達96.77%。

　　“網上辦事(shì)”“不見面書但(miàn)審批”方便了市民和企業，趙丹行好和政務中心的工作人員們卻更加忙碌了。在疫情防控期間，蘭州市政務服務中心各項業北我務采取網上申報、材料郵寄、網上咨詢、電話咨詢、結果寄達等和事方式辦理。2月3日至2月28日，全市共計辦件811990件。其中，市級商我各部門累計辦件634807件。

　　窗口服務全“前置”疫情防控“不松懈”

　　“請大家排隊取号，掃碼登記。”3月20日下午，在市政務服務中心門口，筆謝公積金窗口工作人員王文琛正在給術白需要辦理業務的市民分發(fā)号碼牌。4時厭光(shí)30分，距離結束辦理業務還(hái)有半個小時(shí)，王文愛海琛已經(jīng)累計發(fā)放号碼牌300多個，解答照明群衆咨詢問題上百個。自2月25日，市秒購政務服務中心恢複線下業務辦理以來，市政務服務中心在正門空曠區域腦輛設置了社保、醫保、出入境、公積金、綜合是快窗口等5個辦理高頻事(shì)項咨詢窗口，相關單位派出業務骨幹答疑解惑，通過體懂(guò)提前咨詢、查驗辦事(shì)資物知料、受理預約等方式，每天大廳外咨詢、輔導辦事(shì)群衆近千人次，吧習确保老百姓進(jìn)入大廳就務跳(jiù)能(néng)快捷簡便辦成(chéng)事(shì)。

　　服務“前置”不僅將(jiāng)窗口前移，還(hái光時)提早了解企業、群衆需求爲其特事(shì)特辦。市公安局窗口對長人(duì)防疫期間“貨運車輛城區通行證”核發(fā)标準和工作流程及時(s吃下hí)調整，對(duì)運送生活用品、醫藥用品等物資的三噸以下車你務輛，特事(shì)特辦，批準通行；市交通她看委窗口接到甘肅絲路文華旅遊客運有限公司辦理旅遊（包車）《道(明遠dào)路運輸證》的申請，并得知此申請是爲近期複工複産的蘭石集開離團提供上下班通勤車服務後(hòu紙音)，工作人員特事(shì)特辦村化、全程網辦、當日辦結、郵遞送達，确作妹保了該公司複工生産人員的交通出行……

　　政務服務“開(kāi)抖音”解決問題“多元化”

　　最近，一個名爲“網申helper”的事吧抖音賬戶十分火爆，直播間的粉絲聽對數量持續增長(cháng)。直播間裡(lǐ)，大家圍繞購年“醫保”業務辦理提出問題，主播在線回答。據了解，“網申help河老er”抖音賬戶是市政務服務中心醫保窗口委托第三方愛子開(kāi)通的醫保業務辦理直播賬号，每周工作日全程直播。“政務服也上務用直播的方式辦理，很創新，更方便。”網友“朵拉”說(shuō)，答亮“疫情期間，遠在外地的家人生病需要住院，我在直播間咨詢後(hò相能u)得知，如今隻要申請異地就(jiù)醫備案，就(jiù)可以在務劇外地刷卡結算，這(zhè)解決了我們會個家很大的問題。”

　　開(kāi)抖音，建微信群、QQ群，遠程視頻連線……疫情防控雪近期間，市政務服務中心利用大家熟東司悉的手機軟件，開(kāi)展各類政務服務咨詢和辦理工作。市政司見務服務中心市場監管局窗口近日收到一封郵件，郵件是蘭州玄武數大雪據科技有限責任公司寄出的一封感謝信。該公司感謝市場監管局窗口工作人員通過(睡女guò)QQ群，幫助公司遠程審查材料，辦理業務；市政務服務中心項目子但幫辦團隊，針對(duì)重點項目組建了預約微信群，并協調市自然資源、發(fā)廠開改、生态環境、水務、人防等部門窗口進(jìn)入微信群，就(jiù)項劇微目單位提出的問題第一時(shí)間予以答複，推動項目早審要秒批、早開(kāi)工、早建成(chéng)。知相

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